總合相關
- 登入jfanclub.com
- 在’我的帳戶’下選擇’訂單紀錄’
已確認的訂單, 客人是不能更改任何資料, 請聯絡我們更改.
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- 在’我的帳戶’下選擇’帳戶資料’
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- 在’我的帳戶>充值’下選擇’銀行轉帳’或paypal
- 填寫表格
- 完成後可以在’充值記錄’查看充值狀態.
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- 請留意’帳戶可用餘額’
- 在’我的帳戶’下選擇’提現’
- 填寫表格
- 完成後可以在’提現記錄’查看提現狀態.
用戶不能自行解凍存金, 正常情況下, 我們會按照訂單情況自動解凍存金, 假如發現有問題, 請向我們查詢.
- 訂單
自動扣除: 購物時選擇’以存金繳付’.
手動扣除: 在’我的帳戶>訂單記錄’下, 自行扣除存金支付/凍結.
協助扣除: 以任何方法通知我們, 授權扣除. - 發票
自動扣除: 不可以.
手動扣除: 在’我的帳戶>發票記錄’下, 自行扣除存金支付.
協助扣除: 以任何方法通知我們, 授權扣除.
*前提下要有足夠存金才能成功.
系統無法更改取貨方式, 請聯絡我們協助.
基本上不接受任何個人理由退換貨或退款要求, 如因貨品理由(如破損, 貨不對辦等), 作為代購中介, 我們會助您向日本賣家商討索償, 請通知我們跟進處理.
網上商店Shop相關
- ‘註冊’ jfanclub.com並’登入’ jfanclub.com
- 將所有希望購買的商品’加入購物車’
- 選擇’結帳’
- 選擇支付方式及配送方式, 核對資料無誤後選擇’訂單確認’
- 訂單成立, 請查看email並繳付款項, 並按照email的指引, 通知我們確認.
- 付款收核成功後, 系統將自動發出email通知.
- 留意email通知取貨/送貨.
登入jfanclub.com, 在’我的帳戶’下選擇’訂單紀錄’, 便可查看各訂單的’訂單狀態’, 各狀態意思如下:
- 付款等待*
初始訂購的狀態 - 付款成功*
已確認收核款項, 我們會立即處理訂購, 沒有特別通知代表訂購成功. - 可以取貨*
代表可於辦工時間內到我們客服中心領取貨品. - 已經取貨/己經送貨
正常訂單的最終狀態, 代表所有流程已經完成. - 特別處理
請向我們查詢訂單情況. - 訂單取消
代表購入商品失敗. - 已經退款
當扣除款項後訂單取消, 我們會自動退回相關款項.
*代表此狀態系統會自動發送email通知.
代辦FC相關
- ‘註冊’ jfanclub.com並’登入’ jfanclub.com
- 將希望代辦的FC會籍商品’加入購物車’
- 選擇’結帳’
- 選擇支付方式及配送方式, 核對資料無誤後選擇’訂單確認’
- 訂單成立, 請查看email並繳付款項, 並按照email的指引, 通知我們確認.
- 付款收核成功後, 系統將自動發出email通知.
- 我們隨即處理您的入會申請, 需時約1-30天.
- 當會籍生效時, 我們會發出email通知.
登入jfanclub.com, 在’我的帳戶’下選擇’訂單紀錄’, 便可查看各訂單的’訂單狀態’, 各狀態意思如下:
- 付款等待*
初始訂購的狀態. - 付款成功*
已確認收核款項. - 處理完成S/處理完成P
意思是已提交申請, 需等候FC回覆確認. - 會籍生效*
代辦完成, 會籍確定生效. - 特別處理
請向我們查詢訂單情況. - 訂單取消
代表訂單已被取消. - 已經退款
當扣除款項後訂單取消, 我們會自動退回相關款項.
*代表此狀態系統會自動發送email通知.
請向我們職員表明領取FC信件, 並提供電話號碼, 姓名, FC會籍等資料核實身份, FC會員亦可委託朋友代為領取.
可以的, 請聯絡我們, 如由自取變更為轉寄, 需按會期補繳郵費.
一般情況下, 我們會在會籍到期前約45天發出email及SMS通知續會, 您亦可以在會期內任何時間續會, 方法有二:
- 在jfanclub.com內, 搜尋相關FC商品, 選取’續會’, 直接訂購.
- 直接聯絡我們開續會單處理.
- 登入jfanclub.com
- 在’我的帳戶’下選擇’帳戶資料’
代購門票相關
- ‘註冊’ jfanclub.com並’登入’ jfanclub.com
- 在’我的帳戶下’, 選擇’我要訂購門票’
- 填寫’門票訂購表格’
- 待我們覆核完成後, 系統將會發出email通知
- 按照email的指引充值存金金額, 並通知我們確認.
- 付款收核成功後, 系統將自動發出email通知.
- 留意email通知門票代購結果.
- 假如代購失敗/落選, 可以待收到通知後按指示申請退款.
- 假如代購成功/當選, 我們會待收核門票後, 再發出email通知.
登入jfanclub.com, 在’我的帳戶’下選擇’訂單紀錄’, 便可查看各訂單的’訂單狀態’, 各狀態意思如下:
- 等待確認*
初始訂購的狀態 - 正在跟進
訂單未成立, 請留意email回覆原因. - 充值等待*
訂單成立, 需要繳付存金凍結(訂金). - 凍結成功*
已確認收核款項. - 處理完成
我們已處理訂單, 一般只有抽選才會出現此狀況. - 代購失敗*
確定落選/失敗代購門票. - 代購成功*
確定當選/成功代購門票. - 已出發票*
門票已可領取或發送, 並已結算總收費. - 已經取貨/己經送貨
正常訂單的最終狀態, 代表所有流程已經完成. - 特別處理
請向我們查詢訂單情況. - 訂單取消
代表訂票失敗. - 已經退款
當扣除款項後訂單取消, 我們會自動退回相關款項.
*代表此狀態系統會自動發送email通知.
假如在日本票通等網站訂票, 日本賣家提供現場交收的情況下, 我們可以提供溝通方式(比如whatsapp, LINE等), 協助雙方相約指定時間和地點交收.
假如門票是直接寄到我們日本倉庫, 基本上不提供現場交收方式, 但可以安排門票轉寄日本任何地址, 任何日本郵局(包括機場郵局), 客人自行領取.
電子門票取票方式有多種(比如ticketboard, EMTG, SKIYAKI等), 可能需要透過APP操作, 客人可能需要安裝指定APP, 然後由我們協助登入, 或需租借我們的手機, 才能順利出示電子門票進場.
代購相關
- 註冊’ jfanclub.com並’登入’ jfanclub.com
- 在’我的帳戶下’, 選擇’我要代bid代購’.
- 填寫’代bid代購表格’, 請準確填寫含稅單價.
- 按照email的指引充值存金金額, 並通知我們確認.
- 付款收核成功後, 系統將自動發出email通知.
- 如無收到特別通知, 代表代購成功.
- 假如代購失敗, 可以待收到通知後按指示申請退款.
- 我們會待香港客服中心收核貨品後, 再發出email通知.
登入jfanclub.com, 在’我的帳戶’下選擇’訂單紀錄’, 便可查看各訂單的’訂單狀態’, 各狀態意思如下:
- 充值等待*
初始訂購的狀態 - 凍結成功*
已確認收核款項. - 處理完成
我們已處理訂單, 但未成功購入, 通常是等候抽選結果, 或需要等候賣方確認在庫, 才會出現此狀態. - 代購失敗*
確定落選/失敗代購, 例如貨品已售磬. - 代購成功*
確定當選/成功代購. - 已出發票*
貨品已可領取或發送, 並已結算總收費. - 已經取貨/己經送貨
正常訂單的最終狀態, 代表所有流程已經完成. - 特別處理
請向我們查詢訂單情況. - 訂單取消
代表訂單已被取消. - 已經退款
當扣除款項後訂單取消, 我們會自動退回相關款項.
*代表此狀態系統會自動發送email通知.
代bid相關
- 註冊’ jfanclub.com並’登入’ jfanclub.com
- 在’我的帳戶下’, 選擇’我要代bid代購’.
- 填寫’代bid代購表格’, 請填寫最高叫價.
- 按照email的指引充值存金金額, 並通知我們確認.
- 付款收核成功後, 系統將自動發出email通知, 並立即入標.
- 該拍賣完結後, 我們會發出email通知競投結果.
- 假如競投成功, 我們會跟進處理, 您無需任何操作.
- 假如競投失敗, 可以待收到通知後按指示申請退款.
- 我們會待香港客服中心收核貨品後, 再發出email通知.
登入jfanclub.com, 在’我的帳戶’下選擇’訂單紀錄’, 便可查看各訂單的’訂單狀態’, 各狀態意思如下:
- 充值等待*
初始訂bid的狀態 - 凍結成功*
已確認收核款項. - 處理完成
我們已處理入標. - 競標失敗*
代BID失敗, 例如拍賣超出最高叫價, 並同時解凍訂金. - 競標成功*
確定代BID得標成功. - 已出發票*
貨品已可領取或發送, 並已結算總收費. - 已經取貨/己經送貨
正常訂單的最終狀態, 代表所有流程已經完成. - 特別處理
請向我們查詢訂單情況. - 訂單取消
代表訂單已被取消. - 已經退款
當扣除款項後訂單取消, 我們會自動退回相關款項.
*代表此狀態系統會自動發送email通知.
